İletişim Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı faaliyetlerine ilişkin dikkat çeken veriler paylaşıldı. Açıklamaya göre, CİMER’e 2018 yılından bu yana yapılan toplam başvuru sayısı 41 milyonu geçti.

Başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandırıldığı belirtilirken, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü kaydedildi. En yoğun başvuru yapan yaş grubunun 27-35 olduğu, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden oluştuğu bildirildi.

CİMER’e en fazla başvurunun nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında yapıldığı açıklandı. Nüfusa oranla en çok başvurunun Adana, Ankara ve Antalya’dan geldiği, başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği ifade edildi.

2025 yılında CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı hatırlatılarak, uygulamanın kullanıcı dostu yapısıyla erişilebilirliği artırdığı ve dijital dönüşüme katkı sağladığı belirtildi.

Ayrıca katılımcı demokrasi anlayışı kapsamında 2025 yılında hazırlanan 374 raporun ilgili kurumlarla paylaşıldığı, vatandaş görüşlerinin politika süreçlerine dâhil edildiği vurgulandı. Hizmet kalitesini artırmaya yönelik eğitimlere ise 3 bin 168 kişinin katıldığı açıklandı.

CİMER’in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında kamu sektörü kategorisinde “Engelsiz CİMER”, kriz yönetimi kategorisinde ise “CİMER Deprem Acil” projeleriyle ödül aldığı belirtildi.

Açıklamada, 2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zekâ entegrasyonu ile daha hızlı, etkin ve vatandaş odaklı hizmet sunulmasının hedeflendiği ifade edildi.